Última atualização: 6 de outubro de 2025

Bem-vindo à página de Política de Devolução e Troca da Bitlife Ltd. Nesta página explicamos, de forma clara e objetiva, como proceder caso deseje devolver ou trocar um produto adquirido connosco, quais são os prazos, condições e responsabilidades de ambas as partes.

1. Identificação da empresa

Nome legal: Bitlife Ltd
Endereço: Rua, cidade, Eircode, Irlanda (endereço completo será confirmado no momento da devolução)
Telefone: +353 0892142741
E-mail oficial: Bitlife.ie@gmail.com

2. Direito de livre resolução (desistência)

O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 15 (quinze) dias após a receção do produto, sem necessidade de indicar motivo.

Para exercer este direito, o cliente deve entrar em contacto com a Bitlife Ltd através de e-mail (Bitlife.ie@gmail.com) ou telefone (+353 0892142741), informando:

• Nome completo
• Número da encomenda
• Produto a ser devolvido
• Motivo (opcional)

Após o contacto, a nossa equipa fornecerá todas as instruções e o endereço correto para envio da devolução. Não envie o produto antes de receber as instruções da nossa equipa.

3. Condições para devolução ou troca

Para que a devolução ou troca seja aceite, o produto deve:

• Ser devolvido no estado original, sem sinais de uso indevido;
• Conter todos os acessórios e embalagens originais;
• Estar acompanhado de comprovativo da compra (fatura ou e-mail de confirmação).

Produtos danificados, usados indevidamente ou sem acessórios poderão não ser aceites.

4. Custos de devolução

A Bitlife Ltd cobre os custos de devolução. O cliente receberá uma etiqueta de envio pré-pago ou, se preferir enviar por conta própria, será reembolsado pelos custos de envio mediante apresentação do comprovativo.

Recomenda-se sempre utilizar envio rastreável, para maior segurança do processo.

5. Reembolso

Após o recebimento e verificação do produto devolvido:

• O reembolso será efetuado em até 14 dias úteis;
• O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (PayPal ou transferência bancária);
• No caso de transferência, será solicitado o IBAN e BIC/SWIFT do cliente.

Caso o cliente opte por troca em vez de reembolso, o envio do novo produto ocorrerá após a confirmação da devolução do item original.

6. Trocas

As trocas seguem o mesmo procedimento das devoluções. Após a receção e verificação do produto devolvido, o novo artigo será enviado dentro do prazo padrão de 7 a 10 dias úteis.

Se houver diferença de valor entre os produtos, o ajuste será feito por transferência bancária ou PayPal, conforme combinado com o cliente.

7. Produtos danificados ou com defeito

Se o produto recebido apresentar defeito de fabrico ou danos de transporte, o cliente deve contactar imediatamente o suporte através de Bitlife.ie@gmail.com ou +353 0892142741, enviando imagens que comprovem o problema.

A substituição ou reembolso será feito após análise do caso. Nota: a cobertura contra extravio e danos durante o transporte aplica-se apenas se o cliente tiver optado por entrega rastreável.

8. Itens não elegíveis para devolução

Por motivos legais e de higiene, alguns produtos não podem ser devolvidos, incluindo:

• Itens personalizados ou sob encomenda;
• Produtos selados que foram abertos;
• Itens perecíveis ou com prazo de validade curto.

Em caso de dúvida sobre a elegibilidade de um produto para devolução, contacte o suporte antes da compra ou antes de enviar o artigo.

9. Garantia

A garantia de envio e cobertura por extravio é válida apenas para entregas rastreáveis. Outras garantias comerciais ou de fabrico serão aplicadas conforme as condições específicas de cada produto.

10. Tratamento de dados pessoais (GDPR)

Durante o processo de devolução ou troca, a Bitlife Ltd poderá recolher e tratar dados pessoais do cliente (nome, contacto, dados bancários para reembolso, etc.) exclusivamente para gerir o processo.

Responsável pelo tratamento: Bitlife Ltd
Finalidade: gestão de devoluções e comunicações associadas
Período de retenção: 1 ano
Partilha de dados: apenas com fornecedores estritamente necessários (como transportadoras ou instituições de pagamento)

O cliente pode solicitar a atualização, retificação ou eliminação dos seus dados a qualquer momento, contactando Bitlife.ie@gmail.com.

11. Alterações a esta política

A Bitlife Ltd reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento. Todas as alterações serão publicadas nesta página com a respetiva data de atualização.

12. Contactos

E-mail (suporte e devoluções): Bitlife.ie@gmail.com
Telefone: +353 0892142741
Endereço físico de devolução: será informado pela equipa no momento do pedido.